El Vendedor como Consultor

El Vendedor, o Comercial en algunas organizaciones –no deja de ser lo mismo-, es la primera imagen, o única, que va a obtener un Cliente de nuestra Empresa. Y además es, casi siempre, el primer contacto con la Marca. De ese primer contacto o imagen que reciba el Cliente nos Seguir leyendo

Vendedor Multicanal,el futuro de los comerciales

 El Vendedor Multicanal es el futuro, o mejor dicho, el presente para muchos comerciales. actualmente los canales hacia los que se llega a potenciales clientes, y también a su fidelización y apoyo comercial vienen de muchos canales que ya no son los OFF tradicionales, como el teléfono, fax o móvil. Seguir leyendo

¿Puede ayudar un mentoring en mi empresa?

La función del mentoring es clara, dar capacitación a su mentorado en ciertos aspectos de su trabajo.    Pero es que si ese mentoring está ligado a las nuevas tecnologias nos encontramos con la tesitura de un emparejamiento generacional que puede desencadenar en una inversón perdida      Leyendo una entrada Seguir leyendo

Evolucionando hacia los Contact Center

Contact Center, del teléfono a las redes sociales     Es obvio que, o innovamos o morimos. No se puede continuar toda la vida con algo que funcionaba hace años, incluso diría 10. La sociedad evoluciona, se transforma, se cogen diferentes caminos ante la parada de un tren. Las empresas no Seguir leyendo

Showrooming, ¿se puede combatir?

El Showrooming se está convirtiendo en una ¿moda? Os dejo un artículo que han publicado en IMF Formación, en su blog especializado sobre Marketing donde tratamos el tema del Showrooming, tendencia que se está convirtiendo en un fenomeno social, o por lo menos todo el mundo habal de ello. Espero Seguir leyendo

El Por Qué son una ‘inversión’ las Redes Sociales

Ya hablamos de lo que ‘sirven’ las Redes Sociales para las Empresas. Ahora hablaremos para que son en realidad y que pueden ayudar a la Empresa.  Son una INVERSIÓN , NO un gasto     Hasta ahora, la variable del Marketing-Mix, la Comunicación, estaba reducida al esfuerzo de la fuerza de Seguir leyendo

Mobile Shopper Marketing, el merchandasing del ¿futuro?

El Mobile Shopper Marketing puede ser la solución para el sector del retail. Las Tiendas físicas se convierten en nuevos canales que impactan al consumidor.     El marketing móvil –Mobile Marketing- es una tendencia creciente que las empresas han logrado atisbar como un nuevo canal para lanzar sus mensajes publicitarios. Seguir leyendo

Atención al Cliente y el Forecast, la clave en el Ecommerce

La Atención al Cliente es la pieza clave de todo el engranaje de un Ecommerce.     Cuando una empresa se decide a vender sus productos a través de canales “beyond the line”, ha de tener muy claro cual va a ser su plan de comunicación. Y uno de entre muchos Seguir leyendo

Casos reales sobre Atención Al Cliente 2.0

2 Casos reales de Atención Al Cliente que me han demostrado -que me ocurrieron a mí- que las Redes Sociales son unos canales perfectos para un excelente servicio.   La Red está llena de post, entradas y artículos de que un buen servicio de Atención Al Cliente hace que la Seguir leyendo

La necesidad de estar en Redes Sociales

Así lo demandan los Clientes, las Redes Sociales es el canal de comunicación preferido por el consumidor. Cerca de la mitad de los consumidores utilizan las Redes Sociales para contactar o tratar de recopilar información según un estudio de la consultura eConsultacy, por lo que estar o no estar puede Seguir leyendo