Atención al Cliente y el Forecast, la clave en el Ecommerce

La Atención al Cliente es la pieza clave de todo el engranaje de un Ecommerce.     Cuando una empresa se decide a vender sus productos a través de canales “beyond the line”, ha de tener muy claro cual va a ser su plan de comunicación. Y uno de entre muchos Seguir leyendo

Consultoría Digital, ¿en qué puede ayudar a una Empresa?

La Consultoría Digital debe de ayudar a la Empresa a crear, planificar, unificar y fusionar sus Planes Estratégicos y de Comunicación, tradicional y digital, tanto interno como externo.      La Comunicación, a día de hoy, es clave para que el mercado y público sepa de la Empresa o Marca. Dicha Seguir leyendo

El gran potencial del Social Business, las Redes Sociales Corporativas

Social Business, nuevo formato de comunicación interna 2.0      La mayoría de estructuras empresariales están formadas por silos o departamentos independientes y no comunicados. El Social Business ha llegado para romper esas barreras. Últimamente se leen, cada vez más, infografías y artículos sobre esta tendencia, que en su traducción literal Seguir leyendo

Casos reales sobre Atención Al Cliente 2.0

2 Casos reales de Atención Al Cliente que me han demostrado -que me ocurrieron a mí- que las Redes Sociales son unos canales perfectos para un excelente servicio.   La Red está llena de post, entradas y artículos de que un buen servicio de Atención Al Cliente hace que la Seguir leyendo

4 Preguntas clave sobre la presencia en Redes Sociales

Unas simples preguntas pueden aclarar, y poder tomar la decisión acertada, de tener o no presencia en Redes Sociales. La mayoría de Empresas que aún no han iniciado su andadura en esto de las Redes Sociales se pregunta si de verdad es necesario estar o no. Las Redes Sociales ayudan Seguir leyendo

La importancia de estar en Redes Sociales

Actualmente las Redes Sociales son el canal o medio con mayor audiencia y participación de público, incluso más que la Televisión, Radio y Prensa juntos.   Vivimos en la etapa final de transición entre lo Industrial y lo Digital, una época de grandes cambios, sobre todo culturales, y evoluciones que Seguir leyendo

Resistencia al cambio, Redes Sociales externas abiertas

Aún existe la sensación de que los empleados no deben tener acceso a las Redes Sociales, ¿pero por qué?     La “resistencia al cambio” es peligrosa en cualquier organización. Esta se debe de fomentar en vez de restringir. La innovación y la visión es una palanca clave para evolucionar Seguir leyendo

La necesidad de estar en Redes Sociales

Así lo demandan los Clientes, las Redes Sociales es el canal de comunicación preferido por el consumidor. Cerca de la mitad de los consumidores utilizan las Redes Sociales para contactar o tratar de recopilar información según un estudio de la consultura eConsultacy, por lo que estar o no estar puede Seguir leyendo

Comunicación externalizada, ¿puede ser un error?

La Comunicación te da ventajas competitivas conversando con tu público, no se puede externalizar el control.   En el Social Media la tendendencia de la mayoría de Empresas que contratan estos servicios es externalizarla que en muchos casos es completa. Nos encontramos que en algunos casos comentarios, valoraciones o sensaciones Seguir leyendo