El Vendedor, o Comercial en algunas organizaciones –no deja de ser lo mismo-, es la primera imagen, o única, que va a obtener un Cliente de nuestra Empresa. Y además es, casi siempre, el primer contacto con la Marca. De ese primer contacto o imagen que reciba el Cliente nos dará una ventaja competitiva respecto … Leer más
Vemos, sentimos y, a veces, nos apabullan las empresas en plena búsqueda de captar clientes. Cosa normal, para crecer hay que hacerse más grande. Y sin clientes no existe esa posibilidad, ni se genera el suficiente volumen de ingresos necesario para aumentar negocio. Pero, ¿tan solo captando podemos crecer? Un plan de captación es, en … Leer más
Escribiendo una entrada para los blogs de IMF Business School, investigando un poco el tema del ¿último? cambio en el algoritmo de los feeds de tu cuenta en Facebook, apareció un palabro muy llamativo, Facebookgeddon. Al principio me sorprendió la composición del nombre de la red social con el término ‘geddon’ que se toma del … Leer más
En mis años de experiencia he visto de todo. Muchas cosas que parecen obvias y que cuando las solicitas, simplemente no existen. Puede parecer mentira, pero en la mayoría de las pymes no existe un plan anual de marketing, ni un plan de ventas, y si además lo pides por escrito, mucho menos. En una … Leer más
El Marketing que nació a principios de siglo XX no tiene nada que ver con el que nos encontramos en el recién nacido siglo XXI. Por ello podemos aseverar que el Marketing es una base para la Innovación. Cada día vemos como aparecen –y desaparecen- productos, servicios, marcas y empresas que hasta hace bien poco … Leer más
Si nos ponemos a analizar el porque se fijan precios en base a los costes y cómo se fijan precios en base al mercado, nos podemos dar cuenta de que no todos los mercados son iguales, y menos aún sus consumidores. ¿Por qué no fijar un precio según la topología de cliente? Una vez se … Leer más
Ya vimos en la anterior entrada de la Fijación de Precios en función de los Costes cómo debíamos fijar un precio de venta según los costes originados, ahora veamos si es el precio adecuado en el mercado. Una buena base sería la experiencia propia (know-how) de la empresa, pero a veces, por no decir nunca, … Leer más
Ya tenemos la idea preconcebida del producto, la empresa ya puede empezar a funcionar. Que facil!! ¿no? Pues si lo parece, pero ¿que precio le vamos a poner? Esta es la gran pregunta. Empezaremos una serie de entradas en donde iremos viendo cual debe ser la elección de nuestro precio de venta, la Fijación de … Leer más
Cada día que pasa, más se hace necesario una nueva generación de Líderes que embarquen a sus organizaciones hacia la implementación de ciertas competencias a todos sus colaboradores. Intentaremos dar unas pinceladas de hacia donde se vislumbran esas competencias. Orientarse hacia la innovación ¿Por qué no modernizarse? Es la eterna pregunta que muchos usuarios o … Leer más
Siempre que pensamos en un proyecto empresarial, es bien sabido que lo primero que nos viene a la cabeza es ‘éxito’, ‘triunfar’, incluso ganar mucho dinero. Pero la realidad es otra. Es una carrera de obstáculos, que sino estás preparado, en muchas de las ocasiones, acaba en fracaso o cierre del proyecto. Siempre nos fijamos … Leer más
¿Sabemos realmente lo que significa Startup? A toda nueva empresa se le esta otorgando este término que en muchas de las ocasiones no lo son, y realmente ni se le acercan a la definición. Parece como que ese término sea ‘cool’, igual que autodenominarse ‘emprendedor’. En la mayoria no pasa de ser una micro-empresa o … Leer más
El Vendedor Multicanal es el futuro, o mejor dicho, el presente para muchos comerciales. actualmente los canales hacia los que se llega a potenciales clientes, y también a su fidelización y apoyo comercial vienen de muchos canales que ya no son los OFF tradicionales, como el teléfono, fax o móvil. Ahora se debe de tener … Leer más
Un Business Case es ideal para cuando el negocio ya está en marcha, y es necesario ver si una ampliación de linea, un nuevo producto, o incluso nuevas rutas de reparto pueden llegar a ser rentables para la empresa. El tener más clientes nuevos, o cegarse por una subida de ventas, o único que podemos … Leer más
La función del mentoring es clara, dar capacitación a su mentorado en ciertos aspectos de su trabajo. Pero es que si ese mentoring está ligado a las nuevas tecnologias nos encontramos con la tesitura de un emparejamiento generacional que puede desencadenar en una inversón perdida. Leyendo una entrada de mi amigo Guillem Recolons (@GuillemRecolons) … Leer más
Contact Center, del teléfono a las redes sociales Es obvio que, o innovamos o morimos. No se puede continuar toda la vida con algo que funcionaba hace años, incluso diría 10. La sociedad evoluciona, se transforma, se cogen diferentes caminos ante la parada de un tren. Las empresas no deben perder ese tren, o … Leer más
Lo primero que se acostumbra a oir de las palabras que te comenta un emprendedor cuando se lanza a la ¿aventura? es un tópico, ‘yo no se vender’. Puede, pero eso se aprende. Ademas si nos fijamos en cómo han cambiado las cosas en cuanto a la negociación entre empresas se refiere, vemos que ya … Leer más
La transformación digital de las empresas, sobre todo el retail, es clave. Puede parecer obvio, pero la resistencia al cambio posiblemente sea el causante de muchas caídas de grandes compañías. Ejemplos como Kodak pueden ser una guía para lo que voy a intentar reflexionar. El comercio tradicional esta en pie de guerra contra todo lo … Leer más
En la transformación digital debe ayudarle un consultor, no se deje llevar por las ‘modas’ Todo lo que suena a ‘digital’ parece estar de moda, o eso se puede sentir nada más te mueves un poco por la Red. La sociedad ya ha cogido la senda de la ‘digitalización’ como modo de comunicarse e interactuar … Leer más
Es uno de los pilares en la masificación de los smartphones en el mercado. Es una industria en auge, la única -por desgracia- que evoluciona y aumenta cada año sus ventas. Pero antes de lanzarla debe existir una trabajo previo, que en muchas de las ocasiones no se trabaja, y es la que -posiblemente- decide … Leer más
Conocemos muchos casos de personas que emprendiendo un negocio han llegado a la cima, han sido referentes, han obtenido mucho éxito, y dinero. Pero ¿existe alguna regla que nos dé ese éxito? Es algo de lo que he querido reflexionar en el blog corporativo de IMF Business School en el apartado de Gestión empresarial, y … Leer más
¿Quien no conoce la bata-manta? ¿Que utilidad tiene? ¿La has comprado? ¿o has estado tentado de comprarla? Es un ejemplo que directamente nos da una visión de que puede ir el nuevo artículo que he publicado en IMF Business School. Y es que no hay mejor argumento que saber vender un producto. Puede ser muy … Leer más
Cada dia leemos que se extiende la ¿moda? de emprender. Jovenes, y no tan jovenes, que se ven como sus propios jefes, que tienen alguna idea para revolucionar tal sector, algunos ‘obligados’ por las circunstancias de la economía española. Y vemos como nacen -y desaparecen- empresas, motivados por un emprendedor. Pero existen otro tipo de … Leer más
Esa es una gran pregunta, y muchos me dirán que lo único que hago es autobombo. Puede parecerlo, pero si no se habla de un tema o tendencia, entonces, ¿no lo hablamos? Existe una necesidad a cubrir, y ya empieza a ser clave en las organizaciones, ¿Quién me indica cómo tengo que recorrer el … Leer más
Es una idea los que piensan que por tener un magnifico producto, o que no existe competencia, por ende, se va a vender muy facilmente y los ingresos van a entrar solos. Pues no. Es cuestión de la percepión que generemos al consumidor la que va a realizar tal acción.Puede ser un producto mediocre (tan … Leer más
Lo cierto es que la sociedad, y por ende el mercado, avanza a pasos agigantados. Lo que nos gusta hoy, es posible que mañana ya no (haciendo un ejercicio muy evolucionista). Por lo tanto se hace necesario determinar el por qué a las personas nos cambia está conducta, y analizar y perfilar que es lo … Leer más
Marca Personal es reflejar tú imagen hacia el exterior, no ser una valla publicitaría Os dejo mi primera publicación en el Diario Digital Líder de Marketing, Publicidad y Social media en Español, PuroMarketing, donde reflexiono acerca de la visión (erronea) que se le está dando al término Marca Personal. Cada día (y cada vez más) … Leer más
Mucho se habla ya de tener una ‘identidad digital’ en cualquier organización, pero ¿cómo se debe reflejar? Parece que estemos hablando del futuro, sin embargo ya es presente y quien no siga la senda de tener una imagen corporativa digital en este mundo hiperconectado, le va a costar más seguir el ritmo y poder destacar … Leer más
Existen hasta 5 definiciones distintas sobre el término ‘Lead’, en el blog de marketing de IMF Business School he escrito sobre ellos. Y es que según el contexto o sector en el que se trabaje el término siginifican cosas distintas, aunque al final todo va a significar lo mismo. Un contacto, una transacción o cualquier … Leer más
En el blog de Marketing de IMF Formación hablo sobre un tema que acostumbra a ser recurrente, y es si cobrar por una aplicación móvil -app- o no cuando se lanza al mercado. Lo más logico, o no, sería que para un lanzamiento fuese un éxito es con promoción, y si además es ‘sin ocste’ … Leer más
El Forecast es, a veces, confundido con el Funnel de Ventas. En el articulo que he publicado en el blog corporativo de IMF Formación explico cual es el proceso una vez que ya ha realizado su primera adquisición. Principalmente es una estrategia a medio plazo de ventas y de retención del cliente. Es una de … Leer más
Social Commerce, socializando el negocio On-Line Os dejo un artículo que han publicado en IMF Formación, en su blog especializado sobre Marketing donde tratamos el tema del Social Commerce, y en que puede ayudar a una eBusiness. Espero os guste, os pongo el link: Social Commerce, el boca-oreja del eBusiness
El Liderazgo en las empresas del siglo XXI deberá tener directivos que sean participativos, transformadores y no jerárquicos. Dadas las continuas fluctuaciones y tendencias, los directivos -o comúnmente llamados en los negocios “managers”- deben ser capaces de evolucionar junto con la sociedad, que no es otra que sus propios clientes y consumidores. Porque aunque … Leer más
En el blog de Marketing de IMF Formación esta semana hablo sobre la diferencia entre el Marketing Digital vs Marketing OnLine, que se tiende a confundir en muchas de las ocasiones y que puede inducir a tomar una decisión erronea por parte de una Empresa-Cliente. Os dejo el artículo Marketing Digital vs Marketing OnLine
Un Proyecto Empresarial empieza por una reglas básicas; Cliente , Innovación y Visión a largo plazo Siempre que pensamos en un proyecto empresarial, es bien sabido que lo primero que nos viene a la cabeza es ‘éxito’, ‘triunfar’, incluso ganar mucho dinero. Pero la realidad es otra. Es una carrera de obstáculos, que sino estás … Leer más
Ante una pregunta difícil, siempre hay respuestas difíciles. Pero, emprender SI es posible. Y puedo confirmar que es posible, ya que lo he vivido en mis propias carnes. Está claro que dependiendo del sector al que te vayas a dedicar, es muy difícil empezar sin recursos. Pero existen sectores, como en el que me muevo, … Leer más
El Showrooming se está convirtiendo en una ¿moda? Os dejo un artículo que han publicado en IMF Formación, en su blog especializado sobre Marketing donde tratamos el tema del Showrooming, tendencia que se está convirtiendo en un fenomeno social, o por lo menos todo el mundo habal de ello. Espero os guste, os pongo el … Leer más
Con esta entrada abro una nueva categoría, y es la de Canal Negocios. Donde hablaré de mis experiencias, como las interpreto, y las respuestas y soluciones que pueda dar. Las transmitiré hacia vosotros para que podáis interpretar cual puede ser la necesidad a cubrir, y daros un pequeño apoyo. Parece que el liderazgo tan solo … Leer más
Tan nuevo, y tan sin explicar está el término, figura, o perfil, que vamos a intentar desgranar un poco su historia –reciente-. Leyendo los pocos blogs –todos anglosajones- que hablan sobre esta nueva figura, se entienden como 3 definiciones diferentes; 1) Digital Coach = Entrenador Digital Según se le entiende al término, es aquella persona … Leer más
Ya hablamos de lo que ‘sirven’ las Redes Sociales para las Empresas. Ahora hablaremos para que son en realidad y que pueden ayudar a la Empresa. Son una INVERSIÓN , NO un gasto Hasta ahora, la variable del Marketing-Mix, la Comunicación, estaba reducida al esfuerzo de la fuerza de ventas, y alguna que otra acción … Leer más
Digital Coach es un nuevo perfil de consultor, donde este transmite sus conocimientos, know-how y expertise a personas que necesitan evolucionar y dar el salto al mundo digital. Muchos palabros anglosajones se utilizan para describir una tarea o tendencia. Ahora le toca a una nueva figura para describir cual será su función y rol dentro … Leer más
Tras la eclosión de las Redes Sociales entre la sociedad, le llegó la hora a las Empresas. Lo cierto es que, guste o no, poco a poco las redes sociales se están convirtiendo en un eje -central o no- de nuestras relaciones con familiares, amigos y conocidos. Incluido el de la ‘proximidad’. Las redes sociales … Leer más
Win-to-Win, o traducido literalmente, Ganar-Ganar. Una negociación no llega a serlo si ambas partes no tienen la clara intención de negociar. Si la parte compradora sólo quiere bajar el precio no se le puede llamar negociación, eso en jerga coloquial es ‘simple regateo’. Colaborar en un proyecto es una transacción entre pares: comprador y vendedor … Leer más
El Black Friday dá el pistoletazo de inicio a las Ofertas de Navidades. Estamos viviendo épocas en donde se están adaptando tendencias y modas que vienen desde el otro lado del Océano Atlántico. Santa Claus y sus Navidades, Halloween , Rebajas, etc. Ahora nos toca conocer uno nuevo, es el Black Friday Hoy más que … Leer más
Contenido Duplicado, hay que tener cuidado con el, después de la actualización de Google* Panda (Feb, 2011). Y es que el Contenido Duplicado es una de los temas donde más está poniendo empeño los señores de Google, tras el innumerable montón de quejas por parte de los autores de entradas, artículos y posts que existen … Leer más
Un Community Manager no se basa solamente en tener conocimientos de herramientas y plataformas sociales, debe tener aptitudes en otros campos. El proceso de selección de un/a experto en Social Media no es sencillo, es tan grande que no resulta fácil determinar si un/a candidato/a reúne los requisitos que realmente necesita su empresa. Mucho menos, … Leer más
La evolución que ha sufrido lo Digital, nos hace dar un idea de que será lo que próximamente nos ayudará a mejorar los procesos, y sobre todo, a ser más productivos, el Social Business. Vamos a contar la historia. Todo empezó cuando unos investigadores e ingenieros americanos les dieron la orden de crear una red … Leer más
El Mobile Shopper Marketing puede ser la solución para el sector del retail. Las Tiendas físicas se convierten en nuevos canales que impactan al consumidor. El marketing móvil –Mobile Marketing- es una tendencia creciente que las empresas han logrado atisbar como un nuevo canal para lanzar sus mensajes publicitarios. No más lejos de la realidad, … Leer más
Social Business, ayuda a la administración y gestión de una organización, además de potenciar la rentabilidad y eficiencia. Es la clave más buscada por cualquier empresario. Evolucionando la Empresa hacia lo Social Gracias a las Herramientas 2.0. se puede ser más rentable y eficiente. Se adoptan las mismas características que el ser humano utiliza para … Leer más
La Digitalización de la PYME es transformar procesos y formatos de comunicación de 0.0 a 1.0 El eBusiness es el proceso por el cual una empresa decide utilizar las TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación) para tratar procesos y estrategias en el mundo online, siendo Internet el más utilizado. La Digitalización de la PYME … Leer más
La Atención al Cliente es la pieza clave de todo el engranaje de un Ecommerce. Cuando una empresa se decide a vender sus productos a través de canales “beyond the line”, ha de tener muy claro cual va a ser su plan de comunicación. Y uno de entre muchos debe ser siempre el primero de … Leer más
El Marketing Digital, comúnmente se le está denominado Marketing OnLine, se está deformando una imagen que creo no es buena para el cliente. En España, las PYMES, y sobre todo micro-empresa –inferior a 10 trabajadores-, se suponen el 99,8% del total de empresas. Han “oído cantos de sirena” sobre que las redes sociales “venden”, … Leer más
Social Listening,Monitorizando consumidores. Sobre el Social Listening podríamos decir que significa monitorizar las conversaciones de los consumidores, bien de un producto o servicio, como de una Marca, del público en general, mediante la utilización del Big Data. A simple vista no nos aporta nada nuevo -solamente acuñar en formato anglosajón- lo que hasta ahora … Leer más
La Consultoría Digital debe de ayudar a la Empresa a crear, planificar, unificar y fusionar sus Planes Estratégicos y de Comunicación, tradicional y digital, tanto interno como externo. La Comunicación, a día de hoy, es clave para que el mercado y público sepa de la Empresa o Marca. Dicha comunicación puede ser mediante técnicas … Leer más
Consultor Digital externo, una solución para la pequeña y mediana empresa Consultor Digital, se podría decir que es el servicio externalizado que ayuda a un Director de Marketing tradicional a conseguir las aptitudes en el ámbito digital, y puede ser la mejor opción para una empresa de tamaño medio-pequeño, las famosas PYMES. El … Leer más
Aún existe la creencia de que el E-Business es lo mismo que E-Commerce E-Business ≠ E-Commerce El E-Business es la integración de una organización para la implantación del negocio a través de medios electrónicos, como es Internet. Eso no significa “ponerse a vender en Internet”, eso SI es el E-Commerce. E-Commerce = Comercio Electrónico … Leer más
La Evaluación de Proyecto puede resultar clave para vislumbrar el futuro y viabilidad de una inversión. La principal pregunta a una inversión digital es el famoso ROI, ¿pero realmente nos aporta la visión estratégica? Posiblemente se esté perdiendo la visión estratégica con una valoración de corto plazo. Y es que el ROI debe de … Leer más
El Social Business se ha originado como resultado de la necesidad de mejorar procesos, comunicación y productividad en el seno de todas las organizaciones. Da igual su dimensión. Toda moda nace por la necesidad de sentirse identificado con el resto que siguen una tendencia. Pero en esta ocasión, el Social Business no es una … Leer más
Una Consultoría ofrece sus conocimientos profundos y adquiridos en mucho tiempo, los transmite de forma efectiva y experta a sus clientes, adaptando soluciones ad-hoc. Toda la suma hace que sus servicios creen un valor superior a un commodity. ¿Por qué a una Consultoría se le puede llegar a tener esa visión errada? Se que … Leer más
Social Business, nuevo formato de comunicación interna 2.0 La mayoría de estructuras empresariales están formadas por silos o departamentos independientes y no comunicados. El Social Business ha llegado para romper esas barreras. Últimamente se leen, cada vez más, infografías y artículos sobre esta tendencia, que en su traducción literal sería “Empresa Social”, pero que … Leer más
2 Casos reales de Atención Al Cliente que me han demostrado -que me ocurrieron a mí- que las Redes Sociales son unos canales perfectos para un excelente servicio. La Red está llena de post, entradas y artículos de que un buen servicio de Atención Al Cliente hace que la empresa sea más productiva y … Leer más
Unas simples preguntas pueden aclarar, y poder tomar la decisión acertada, de tener o no presencia en Redes Sociales. La mayoría de Empresas que aún no han iniciado su andadura en esto de las Redes Sociales se pregunta si de verdad es necesario estar o no. Las Redes Sociales ayudan a sus usuarios a relacionarse, … Leer más
Actualmente las Redes Sociales son el canal o medio con mayor audiencia y participación de público, incluso más que la Televisión, Radio y Prensa juntos. Vivimos en la etapa final de transición entre lo Industrial y lo Digital, una época de grandes cambios, sobre todo culturales, y evoluciones que están causando revoluciones. Estas revoluciones … Leer más
Aún existe la sensación de que los empleados no deben tener acceso a las Redes Sociales, ¿pero por qué? La “resistencia al cambio” es peligrosa en cualquier organización. Esta se debe de fomentar en vez de restringir. La innovación y la visión es una palanca clave para evolucionar y ser más competitivo. Y … Leer más
Así lo demandan los Clientes, las Redes Sociales es el canal de comunicación preferido por el consumidor. Cerca de la mitad de los consumidores utilizan las Redes Sociales para contactar o tratar de recopilar información según un estudio de la consultura eConsultacy, por lo que estar o no estar puede ser clave en la sostenibilidad … Leer más
Marketing Colaborativo, ahora el cliente nos ayuda a marcar el camino hacia nuevas oportunidades. El Marketing Colaborativo cada día toma más importancia, ya no es “estar por estar” en Redes Sociales, sino que es la vía del futuro para detectar oportunidades. La Revolución Digital, y más en su apartado de Comunicación, ha transformado al Marketing Tradicional. … Leer más
Social Business, nuevas formas de organización, estructura social. Las empresas han evolucionado, aún existen empresas 1.0 que están centrando sus esfuerzos en introducirse en la tendencia “social”, lo que se ha denominado Empresas 2.0. Ahora le toca a la Empresa 3.0, organización con estructura social y horizontal. La cultura digital ya está presente, las personas … Leer más
Social Media barato ≠ low-cost En Social Media no existe el low-cost y la percepción de caro es un error. El movimiento o tendencia low-cost está más definido a si el producto o servicio se encontrase en fase de vida madura, donde cualquier Marca o commodity pueda cubrir la necesidad, pero desgraciadamente esto no … Leer más
Monitorización, ¿porque el apartado de mayor presupuesto? Es la que facilita la información con la que trabajar tanto Empresa como Agencia. Es la causa principal de divergencias o reacciones ante un presupuesto y es necesario tener conocimiento de como funciona este apartado del presupuesto. La Monitorización ayuda a la recogida de información sobre … Leer más
La Comunicación te da ventajas competitivas conversando con tu público, no se puede externalizar el control. En el Social Media la tendendencia de la mayoría de Empresas que contratan estos servicios es externalizarla que en muchos casos es completa. Nos encontramos que en algunos casos comentarios, valoraciones o sensaciones negativas de su publico no … Leer más
Social Business, ¿nuevo concepto o evolución de la Empresa 2.0? Muchos estamos acostumbrados a leer infinidad de anglosajismos que muchas veces mal interpretamos y esta es una de ellas, su significado no representa la realidad. Muchas de las empresas (y gente como yo cuando escuché el palabro hace tiempo) mezclan el término, casi con total … Leer más
¿De verdad el Social Media es caro? o ¿es barato? Esta es la pregunta que más discusión y debate leo por la red de redes en este sector, ¿porque causa tanto desacuerdo? , intentaremos dar luz a la cuestión. Solo una razón puede hacer que iniciar un Plan de Social Media sea caro o … Leer más