El Vendedor, o Comercial en algunas organizaciones –no deja de ser lo mismo-, es la primera imagen, o única, que va a obtener un Cliente de nuestra Empresa. Y además es, casi siempre, el primer contacto con la Marca. De ese primer contacto o imagen que reciba el Cliente nos dará una ventaja competitiva respecto … Leer más
El Vendedor Multicanal es el futuro, o mejor dicho, el presente para muchos comerciales. actualmente los canales hacia los que se llega a potenciales clientes, y también a su fidelización y apoyo comercial vienen de muchos canales que ya no son los OFF tradicionales, como el teléfono, fax o móvil. Ahora se debe de tener … Leer más
La función del mentoring es clara, dar capacitación a su mentorado en ciertos aspectos de su trabajo. Pero es que si ese mentoring está ligado a las nuevas tecnologias nos encontramos con la tesitura de un emparejamiento generacional que puede desencadenar en una inversón perdida. Leyendo una entrada de mi amigo Guillem Recolons (@GuillemRecolons) … Leer más
Contact Center, del teléfono a las redes sociales Es obvio que, o innovamos o morimos. No se puede continuar toda la vida con algo que funcionaba hace años, incluso diría 10. La sociedad evoluciona, se transforma, se cogen diferentes caminos ante la parada de un tren. Las empresas no deben perder ese tren, o … Leer más
El Showrooming se está convirtiendo en una ¿moda? Os dejo un artículo que han publicado en IMF Formación, en su blog especializado sobre Marketing donde tratamos el tema del Showrooming, tendencia que se está convirtiendo en un fenomeno social, o por lo menos todo el mundo habal de ello. Espero os guste, os pongo el … Leer más
Ya hablamos de lo que ‘sirven’ las Redes Sociales para las Empresas. Ahora hablaremos para que son en realidad y que pueden ayudar a la Empresa. Son una INVERSIÓN , NO un gasto Hasta ahora, la variable del Marketing-Mix, la Comunicación, estaba reducida al esfuerzo de la fuerza de ventas, y alguna que otra acción … Leer más
El Mobile Shopper Marketing puede ser la solución para el sector del retail. Las Tiendas físicas se convierten en nuevos canales que impactan al consumidor. El marketing móvil –Mobile Marketing- es una tendencia creciente que las empresas han logrado atisbar como un nuevo canal para lanzar sus mensajes publicitarios. No más lejos de la realidad, … Leer más
La Atención al Cliente es la pieza clave de todo el engranaje de un Ecommerce. Cuando una empresa se decide a vender sus productos a través de canales “beyond the line”, ha de tener muy claro cual va a ser su plan de comunicación. Y uno de entre muchos debe ser siempre el primero de … Leer más
2 Casos reales de Atención Al Cliente que me han demostrado -que me ocurrieron a mí- que las Redes Sociales son unos canales perfectos para un excelente servicio. La Red está llena de post, entradas y artículos de que un buen servicio de Atención Al Cliente hace que la empresa sea más productiva y … Leer más
Así lo demandan los Clientes, las Redes Sociales es el canal de comunicación preferido por el consumidor. Cerca de la mitad de los consumidores utilizan las Redes Sociales para contactar o tratar de recopilar información según un estudio de la consultura eConsultacy, por lo que estar o no estar puede ser clave en la sostenibilidad … Leer más