Contact Center, del teléfono a las redes sociales Es obvio que, o innovamos o morimos. No se puede continuar toda la vida con algo que funcionaba hace años, incluso diría 10. La sociedad evoluciona, se transforma, se cogen diferentes caminos ante la parada de un tren. Las empresas no deben perder ese tren, o … Leer más
Marca Personal es reflejar tú imagen hacia el exterior, no ser una valla publicitaría Os dejo mi primera publicación en el Diario Digital Líder de Marketing, Publicidad y Social media en Español, PuroMarketing, donde reflexiono acerca de la visión (erronea) que se le está dando al término Marca Personal. Cada día (y cada vez más) … Leer más
El Liderazgo en las empresas del siglo XXI deberá tener directivos que sean participativos, transformadores y no jerárquicos. Dadas las continuas fluctuaciones y tendencias, los directivos -o comúnmente llamados en los negocios “managers”- deben ser capaces de evolucionar junto con la sociedad, que no es otra que sus propios clientes y consumidores. Porque aunque … Leer más
Ya hablamos de lo que ‘sirven’ las Redes Sociales para las Empresas. Ahora hablaremos para que son en realidad y que pueden ayudar a la Empresa. Son una INVERSIÓN , NO un gasto Hasta ahora, la variable del Marketing-Mix, la Comunicación, estaba reducida al esfuerzo de la fuerza de ventas, y alguna que otra acción … Leer más
Tras la eclosión de las Redes Sociales entre la sociedad, le llegó la hora a las Empresas. Lo cierto es que, guste o no, poco a poco las redes sociales se están convirtiendo en un eje -central o no- de nuestras relaciones con familiares, amigos y conocidos. Incluido el de la ‘proximidad’. Las redes sociales … Leer más
Contenido Duplicado, hay que tener cuidado con el, después de la actualización de Google* Panda (Feb, 2011). Y es que el Contenido Duplicado es una de los temas donde más está poniendo empeño los señores de Google, tras el innumerable montón de quejas por parte de los autores de entradas, artículos y posts que existen … Leer más
Un Community Manager no se basa solamente en tener conocimientos de herramientas y plataformas sociales, debe tener aptitudes en otros campos. El proceso de selección de un/a experto en Social Media no es sencillo, es tan grande que no resulta fácil determinar si un/a candidato/a reúne los requisitos que realmente necesita su empresa. Mucho menos, … Leer más
La evolución que ha sufrido lo Digital, nos hace dar un idea de que será lo que próximamente nos ayudará a mejorar los procesos, y sobre todo, a ser más productivos, el Social Business. Vamos a contar la historia. Todo empezó cuando unos investigadores e ingenieros americanos les dieron la orden de crear una red … Leer más
Social Business, ayuda a la administración y gestión de una organización, además de potenciar la rentabilidad y eficiencia. Es la clave más buscada por cualquier empresario. Evolucionando la Empresa hacia lo Social Gracias a las Herramientas 2.0. se puede ser más rentable y eficiente. Se adoptan las mismas características que el ser humano utiliza para … Leer más
La Atención al Cliente es la pieza clave de todo el engranaje de un Ecommerce. Cuando una empresa se decide a vender sus productos a través de canales “beyond the line”, ha de tener muy claro cual va a ser su plan de comunicación. Y uno de entre muchos debe ser siempre el primero de … Leer más
La Consultoría Digital debe de ayudar a la Empresa a crear, planificar, unificar y fusionar sus Planes Estratégicos y de Comunicación, tradicional y digital, tanto interno como externo. La Comunicación, a día de hoy, es clave para que el mercado y público sepa de la Empresa o Marca. Dicha comunicación puede ser mediante técnicas … Leer más
Social Business, nuevo formato de comunicación interna 2.0 La mayoría de estructuras empresariales están formadas por silos o departamentos independientes y no comunicados. El Social Business ha llegado para romper esas barreras. Últimamente se leen, cada vez más, infografías y artículos sobre esta tendencia, que en su traducción literal sería “Empresa Social”, pero que … Leer más
2 Casos reales de Atención Al Cliente que me han demostrado -que me ocurrieron a mí- que las Redes Sociales son unos canales perfectos para un excelente servicio. La Red está llena de post, entradas y artículos de que un buen servicio de Atención Al Cliente hace que la empresa sea más productiva y … Leer más
Unas simples preguntas pueden aclarar, y poder tomar la decisión acertada, de tener o no presencia en Redes Sociales. La mayoría de Empresas que aún no han iniciado su andadura en esto de las Redes Sociales se pregunta si de verdad es necesario estar o no. Las Redes Sociales ayudan a sus usuarios a relacionarse, … Leer más
Actualmente las Redes Sociales son el canal o medio con mayor audiencia y participación de público, incluso más que la Televisión, Radio y Prensa juntos. Vivimos en la etapa final de transición entre lo Industrial y lo Digital, una época de grandes cambios, sobre todo culturales, y evoluciones que están causando revoluciones. Estas revoluciones … Leer más
Aún existe la sensación de que los empleados no deben tener acceso a las Redes Sociales, ¿pero por qué? La “resistencia al cambio” es peligrosa en cualquier organización. Esta se debe de fomentar en vez de restringir. La innovación y la visión es una palanca clave para evolucionar y ser más competitivo. Y … Leer más
Así lo demandan los Clientes, las Redes Sociales es el canal de comunicación preferido por el consumidor. Cerca de la mitad de los consumidores utilizan las Redes Sociales para contactar o tratar de recopilar información según un estudio de la consultura eConsultacy, por lo que estar o no estar puede ser clave en la sostenibilidad … Leer más
La Comunicación te da ventajas competitivas conversando con tu público, no se puede externalizar el control. En el Social Media la tendendencia de la mayoría de Empresas que contratan estos servicios es externalizarla que en muchos casos es completa. Nos encontramos que en algunos casos comentarios, valoraciones o sensaciones negativas de su publico no … Leer más