El Vendedor Multicanal es el futuro, o mejor dicho, el presente para muchos comerciales. actualmente los canales hacia los que se llega a potenciales clientes, y también a su fidelización y apoyo comercial vienen de muchos canales que ya no son los OFF tradicionales, como el teléfono, fax o móvil. Ahora se debe de tener … Leer más
La función del mentoring es clara, dar capacitación a su mentorado en ciertos aspectos de su trabajo. Pero es que si ese mentoring está ligado a las nuevas tecnologias nos encontramos con la tesitura de un emparejamiento generacional que puede desencadenar en una inversón perdida. Leyendo una entrada de mi amigo Guillem Recolons (@GuillemRecolons) … Leer más
Contact Center, del teléfono a las redes sociales Es obvio que, o innovamos o morimos. No se puede continuar toda la vida con algo que funcionaba hace años, incluso diría 10. La sociedad evoluciona, se transforma, se cogen diferentes caminos ante la parada de un tren. Las empresas no deben perder ese tren, o … Leer más
La evolución que ha sufrido lo Digital, nos hace dar un idea de que será lo que próximamente nos ayudará a mejorar los procesos, y sobre todo, a ser más productivos, el Social Business. Vamos a contar la historia. Todo empezó cuando unos investigadores e ingenieros americanos les dieron la orden de crear una red … Leer más
La Digitalización de la PYME es transformar procesos y formatos de comunicación de 0.0 a 1.0 El eBusiness es el proceso por el cual una empresa decide utilizar las TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación) para tratar procesos y estrategias en el mundo online, siendo Internet el más utilizado. La Digitalización de la PYME … Leer más
Aún existe la creencia de que el E-Business es lo mismo que E-Commerce E-Business ≠ E-Commerce El E-Business es la integración de una organización para la implantación del negocio a través de medios electrónicos, como es Internet. Eso no significa “ponerse a vender en Internet”, eso SI es el E-Commerce. E-Commerce = Comercio Electrónico … Leer más